La personalización de los servicios, arma de doble filo

Es innegable que la personalización de los servicios es un arma de doble filo que está en constante debate. Existe una mirada que apoya esta personalización en base a una mayor experiencia de usuario que aporta gran valor a las personas. Por su parte, puede ser un método de control por parte de las empresas que saben qué queremos y cuándo lo queremos, incluso antes de quererlo.

Eli Pariser (charla TED blabla) establece que la diferencia entre las personas y la información llevada a cabo por algoritmos es que los algoritmos todavía no tienen desarrollado el pensamiento ético, pero, creo que los seres humanos no se alejan de esta visión. Es decir, los seres humanos somos los que controlamos, creamos y llevamos a cabo la gestión de estos algoritmos.

Genis Roca, arqueólogo, licenciado en Historia por la Universitat Autònoma de Barcelona y experto en internet, establece en su ponencia “La propera revolució social” (2023) que esta gestión de los datos deben de tener como objetivo el ser “servicios proactivos masivamente personalizados basados en datos en tiempo real”. Así mismo nos habla de cómo a la hora de enviarnos a casa el borrador de la declaración de la renta, este servicio cumple con la definición antes mencionada. Por su parte, cuando debemos pedir una ayuda, como puede ser en Ingreso Minimo Vital, el servicio no es ni proactivo, ni masivamente personalizado, ni basado en datos en tiempo real.

Esto no es más que un ejemplo claro de cómo la personalización de los servicios debe estar sujeto a la ética y la moral de las personas que las gestionan y las crean y que, hasta que esto no sea una máxima en la evolución de estos servicios, no será realmente eficaz.

Por su parte, Sampedro (11, mayo 2018) nos dice que "El valor social, como el personal, no tiene precio. Es inapreciable para el capital, porque se basa en cuidados mutuos y no en intereses materiales." Es ahí donde creo que reside el punto esencial del tema, cuando el valor personal es sustituido por las necesidades capitalistas y es el mercado quien manda, las personas dejan de tener un valor signiticativo. Es ahí donde los servicios digitales personalizados comienzan a ser peligrosos. 

 

Bibliografía

Pariser, E. (2011). Cuidado con la "burbuja de filtros" en la red. [web] https://ted.com. Disponible en https://www.ted.com/talks/eli_pariser_beware_online_filter_bubbles?language=es

Sampedro. V. (2018, 11 de mayo). Quimeras y mito digital [entrada de blog] Dietética digital. Disponible en: https://blogs.publico.es/victor-sampedro/2018/05/18/quimeras-y-mito-digital/

Roca. Genesis (2023, 24 de febrero) La propera revolució social. Ponencia. Xarxa Omnia 2023